سياسة الإرجاع والاستبدال

العلامة التجارية “بايوكيم” (Piochem) مملوكة لشركة الرواد للكيماويات

📌 توضيح هام:
جميع إجراءات الإرجاع والاستبدال يتم تنفيذها من خلال مصنع شركة الرواد للكيماويات – المالكة للعلامة التجارية بايوكيم. ويقع المصنع في المنطقة الصناعية الأولى بمدينة 6 أكتوبر، وهو الجهة المسؤولة عن الفحص الفني، تقييم الشكاوى، وتنفيذ قرارات الاستبدال أو رد المبالغ.

في شركة الرواد للكيماويات، المالكة للعلامة التجارية بايوكيم المتخصصة في الكيماويات المعملية، نؤمن أن ثقة العملاء تبدأ من جودة المنتج وتنتهي بخدمة ما بعد البيع. لذلك نلتزم بتوفير منتجات كيميائية مطابقة لأعلى المعايير وفق شهادات التحليل (COA) والمواصفات الفنية المتفق عليها. في حال وجود أي مشكلة، نُوفر سياسة إرجاع واستبدال عادلة وواضحة.

🔹 أولاً: الشروط الأساسية لقبول الإرجاع أو الاستبدال

تُقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

✅ عدم تطابق المنتج مع شهادة التحليل (COA) أو المواصفات الفنية المتفق عليها.
✅ تلف أثناء النقل بشرط الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.
✅ خطأ في الشحن (كمية أو صنف غير صحيح).
✅ عيب تصنيع مثبت بتقرير فني من المصنع.

❌ لن تُقبل أي طلبات لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

🔹 ثانياً: المنتجات غير المشمولة بالسياسة

❌ المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، ما لم يثبت وجود عيب تصنيع.
❌ الطلبات الخاصة (Custom Orders).
❌ المواد سريعة التلف أو شديدة الحساسية.
❌ حالات الرفض الجمركي، إلا إذا ثبت أن الخطأ من جانب المصنع.

🔹 ثالثاً: إجراءات تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

يجب الإبلاغ خلال الفترة المحددة عبر إحدى الوسائل التالية:

📧 البريد الإلكتروني: complaints@piochem.com
📞 الهاتف أو واتساب: 01205700001

وإرفاق المستندات المطلوبة:

• صورة الفاتورة أو أمر الشراء.
• صور أو فيديو يوضح العيب أو الضرر.
• الحصول على رقم شكوى (Ticket No.) لمتابعة الحالة.
  📄 في بعض الحالات، قد يُطلب تعبئة نموذج إرجاع يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني.

⏳ رابعاً: الجدول الزمني للمعالجة

• تبدأ معالجة الطلب فور استلام المنتج في المصنع.
• يتم الفحص الفني خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
• يتم اتخاذ القرار وتنفيذ عملية الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج.
  🗓 لا تُحسب أيام العطل الرسمية ضمن فترة المعالجة.

🔄 خامساً: خيار الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج بآخر من نفس النوع أو أعلى قيمة (مع دفع الفرق إن وجد).
• يتم التنسيق من خلال خدمة العملاء بنفس إجراءات الإرجاع.

💰 سادساً: طرق استرداد المبالغ

عند الموافقة على الإرجاع، يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية أو إحدى الطرق التالية:

💳 تحويل بنكي.
💸 شيك بنكي.
📱 محفظة إلكترونية.

✅ يتم الاسترداد فقط إذا ثبت أن الخطأ من جانب المصنع.

🚚 سابعاً: الشحن والتكاليف

• إذا كان الخطأ من جانب شركة الرواد للكيماويات، نتحمل جميع تكاليف الشحن.
• إذا كان الخطأ من العميل (مثل طلب خاطئ)، يتحمل العميل تكاليف الشحن العكسي.

⚠️ ثامناً: المنتجات الكيميائية الخطرة

• يجب التنسيق المسبق مع المصنع قبل إعادة أي مواد مصنفة كـ “خطرة” أو قابلة للتفاعل حسب بطاقة بيانات السلامة (SDS).
• لا يتم الإرجاع في هذه الحالة إلا بعد موافقة فريق الجودة والسلامة.

🌍 تاسعاً: الإرجاع في الطلبات الدولية

• يتم تقييم كل حالة بشكل مستقل حسب الدولة وطبيعة الطلب.
• يجب التنسيق المسبق مع فريق المبيعات الدولية.
• يتحمل المصنع التكاليف فقط إذا ثبت أن الخطأ من جانبه.

👥 عاشراً: في حال النزاع

• يحق للعميل طلب إعادة فحص خلال يومي عمل من استلام نتيجة الفحص الفني.
• تُشكل لجنة داخلية محايدة للنظر في الشكوى، ويتم الرد خلال 3 أيام عمل إضافية.

📍 بيانات الاتصال

المقر الرئيسي:
المنطقة الصناعية الأولى، قطعة 269 أ – مدينة 6 أكتوبر – الجيزة – مصر

فرع وسط البلد:
31 شارع رشيد، الدور الثالث، مكتب 14 – القصر العيني – القاهرة

ساعات العمل:
من الأحد إلى الخميس – من 9 صباحًا إلى 4 مساءً

📧 complaints@piochem.com
📞 01205700001 (اتصال / واتساب)

✅ التزامنا

نحن في شركة الرواد للكيماويات، المالكة للعلامة التجارية بايوكيم، نلتزم بتنفيذ هذه السياسة بدقة لضمان رضا عملائنا، وتقديم تجربة شراء مضمونة، عادلة، وآمنة في كل مرة.